Customer Relationship Management
Wir als Audi Business Innovation GmbH haben uns zum Ziel gesetzt, Expertenwissen und -fähigkeiten in einem CRM Center of Competence zu bündeln und weiterzuentwickeln. Wir arbeiten in agilen Teams, zusammengesetzt aus den unterschiedlichsten Bereichen des Volkswagen Konzerns und deren Integrationspartnern. In diesen Teams stellen wir die fachlichen wie auch architektonischen Schlüsselkompetenzen und bewegen uns in der Large Solution des Frameworks SAFe.
Als Center of Competence unterstützen wir ein Konzernprogramm, welches branchenübergreifend als eines der größten CRM Projekte in Europa gilt. Dies hat zum Ziel, auf Basis von Salesforce ein global standardisiertes Customer Relationship Management für den Volkswagen Konzern zu implementieren. Es wird an mehrmarkenfähigen Prozessen und Templates gearbeitet, die eine homogene CRM Landschaft über alle Vertriebsstufen hinweg ermöglichen. Damit wird allen Kernmärkten der Volkswagen Gruppe eine noch kundenzentriertere Perspektive und Arbeitsweise erlaubt, um Endkund_innen umfänglich zu begeistern.
Kompetenzen
- Sales Cloud solution design
- Service Cloud solution desig
- Marketing Cloud solution design
- Experience Cloud solution design
- Integration architecture
- Data sharing and visibility design
- Enterprise architecture
- Salesforce CI/CD Pipeline design
- Requirements Engineering
- Projekt Management (Focus Rollout)
- Marktkommunikation
Rollen
Product Owner | Product Manager | Salesforce Architect | Solution Architect | Rollout Steuerung
Beispiele
Zu unseren Projekten zählt die Umsetzung eines global einsetzbaren Templates für B2C und B2B Use Cases in Salesforce, welches in enger Zusammenarbeit mit ausgewählten Märkten entwickelt wurde und dort auch schon zum Einsatz kommt. Zudem verantworten wir den Aufbau der Händler-Integration in ONE.CRM mit allen Facetten von Lead Bearbeitung bis hin zur Entwicklung und Aussteuerung von kollaborativen Kampagnen.
